1. Introducción

En AIMexCourses, nos esforzamos por ofrecer contenido y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web https://aimexcourses.com.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra o suscripción en nuestra plataforma. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos a través de [email protected].

2. Servicios y Productos Elegibles para Reembolso

AIMexCourses ofrece diversos tipos de servicios y productos, algunos de los cuales son elegibles para reembolso bajo ciertas condiciones:

2.1 Suscripciones Premium

Las suscripciones premium a nuestro contenido exclusivo son elegibles para reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya accedido a más del 25% del contenido premium disponible.

2.2 Cursos y Talleres Virtuales

Los cursos y talleres virtuales ofrecidos a través de nuestra plataforma son elegibles para reembolso completo si se solicita:

• Dentro de los primeros 7 días naturales desde la compra, si no se ha accedido al contenido del curso.
• Dentro de las primeras 48 horas desde la compra, si se ha accedido a menos del 20% del contenido del curso.

2.3 Servicios de Consultoría Personalizada

Los servicios de consultoría personalizada (como asesorías sobre elección de programas formativos) son elegibles para reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada.
• Reembolso del 50% si se cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, a menos que se demuestre una causa de fuerza mayor.

2.4 Informes y Análisis de Mercado

Los informes, reportes y análisis de mercado descargables son elegibles para reembolso solo si se demuestra que el contenido está sustancialmente desactualizado respecto a la fecha de publicación indicada, o si existen errores técnicos que impiden su acceso o lectura adecuada.

3. Condiciones para el Reembolso

3.1 Plazos para Solicitar Reembolsos

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe presentarse dentro de los plazos establecidos en la sección anterior para cada tipo de producto o servicio. Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y no garantizan la aprobación del reembolso.

3.2 Razones Válidas para Solicitar un Reembolso

Consideramos válidas las siguientes razones para solicitar un reembolso:

• Insatisfacción con la calidad del contenido o servicio (dentro de los plazos establecidos).
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del contenido o servicio.
• Discrepancia significativa entre la descripción del producto o servicio y lo que realmente se ofrece.
• Duplicación accidental de compra o suscripción.
• Incompatibilidad tecnológica no especificada previamente en los requisitos.
• Razones personales dentro del período de "garantía de satisfacción" (cuando aplique).

3.3 Documentación Requerida

Para procesar una solicitud de reembolso, podríamos requerir la siguiente documentación:

• Comprobante de compra o número de orden.
• Descripción detallada del problema o razón de la solicitud de reembolso.
• Capturas de pantalla de los errores técnicos, cuando aplique.
• Cualquier otra información relevante que respalde la solicitud.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico: Dirígete a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden/Nombre del Producto]".
2. Proporciona información: En el correo, incluye:
   • Tu nombre completo.
   • Correo electrónico asociado a la compra.
   • Número de orden o identificador de la transacción.
   • Nombre del producto o servicio para el que solicitas reembolso.
   • Fecha de compra.
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso.
   • Cualquier documentación de respaldo relevante.
3. Alternativa por teléfono: Si prefieres hablar con un representante, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al +448718547596 durante el horario de atención (Lunes a Viernes, 9am - 6pm CT).

4.2 Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso en los siguientes plazos:

• Confirmación de recepción de la solicitud: dentro de las 24 horas laborables.
• Evaluación inicial de la solicitud: dentro de los 3 días hábiles.
• Decisión final sobre la aprobación del reembolso: dentro de los 5 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso aprobado: dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

4.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal utilizada para la compra.
• Transferencia bancaria: En casos excepcionales donde los métodos anteriores no están disponibles, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria directa.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de las políticas de tu institución financiera y puede variar entre 5-15 días hábiles adicionales después de nuestro procesamiento.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1 Servicios No Elegibles para Reembolso

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Contenido descargable una vez que ha sido descargado completamente.
• Servicios personalizados que ya han sido entregados y aprobados por el cliente.
• Productos o servicios adquiridos como parte de una oferta especial claramente marcada como "sin reembolso".
• Suscripciones canceladas después del período de prueba gratuito o después del período de reembolso especificado.

5.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Se ha consumido una parte significativa del contenido o servicio.
• Solo una parte del servicio o producto presenta problemas.
• El usuario ha recibido valor parcial del producto o servicio.

El monto del reembolso parcial se determinará en función del valor del contenido o servicio consumido y las circunstancias específicas.

5.3 Crédito en Cuenta

Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer crédito en la cuenta del usuario para futuras compras en nuestra plataforma. Este crédito:

• Generalmente se ofrece por el valor completo de la compra original.
• Puede incluir un valor adicional como compensación por las molestias (por ejemplo, 10% extra).
• Tendrá una validez mínima de 12 meses desde la fecha de emisión.

5.4 Casos de Fuerza Mayor

Consideramos situaciones excepcionales como casos de fuerza mayor que pueden justificar reembolsos fuera de los plazos establecidos:

• Emergencias médicas graves (con documentación de respaldo).
• Desastres naturales que afecten al usuario.
• Problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido.

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo apropiada.

6. Garantía de Satisfacción

Para algunos de nuestros productos premium, ofrecemos una "Garantía de Satisfacción" con condiciones específicas:

6.1 Cursos Premium

Nuestros cursos premium vienen con una garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás completamente satisfecho con el contenido del curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, siempre que:

• Hayas completado menos del 30% del contenido del curso.
• Puedas proporcionar retroalimentación específica sobre por qué el curso no cumplió con tus expectativas.

6.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales incluyen una garantía de satisfacción de 14 días. Durante este período, puedes cancelar tu suscripción y recibir un reembolso completo si consideras que el servicio no cumple con tus necesidades o expectativas.

7. Disputas y Resolución de Conflictos

7.1 Proceso de Apelación

Si tu solicitud de reembolso es rechazada y crees que tu caso merece reconsideración, puedes apelar la decisión siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso - [Número de Caso/Orden]".
2. Incluye cualquier información o documentación adicional que respalde tu apelación.
3. Explica claramente por qué consideras que la decisión original debe ser reconsiderada.

Las apelaciones serán revisadas por un supervisor diferente al que manejó la solicitud original y recibirás una respuesta dentro de los 7 días hábiles.

7.2 Mediación y Arbitraje

En caso de que no podamos resolver una disputa directamente, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales formales. La mediación se llevará a cabo de acuerdo con las reglas del Centro de Arbitraje de México.

7.3 Jurisdicción Aplicable

Cualquier disputa legal que surja en relación con esta política de reembolso estará sujeta a las leyes de México y la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

8. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de una modificación, se aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios registrados a través de correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestro sitio web.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Email para reembolsos: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Teléfono: +448718547596
• Dirección postal: Studio 55, Steve Fall, Palmerberg PA3 4NH

Reg. No: 13270398

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte de lunes a viernes, de 9am a 6pm (CT), y los sábados de 10am a 2pm (CT).